Разработка CRM и внутренних систем

Когда пора

Обычно приходят с одной из трёх фраз:

• «Мы не знаем, на каком этапе заявка, пока не позвоним мастеру».
• «У нас всё в таблице, но её ведёт один человек и он в отпуске».
• «Готовая CRM стоит дорого, а нам в ней нужны три кнопки из ста».

Готовые CRM хороши, когда ваш процесс похож на типовой. Как только у вас появляется что-то своё — совмещение ролей, свои статусы, свой порядок согласования — начинается борьба с системой. Тогда дешевле и спокойнее сделать своё под задачу.

Что я делаю в первую очередь

Не пишу код. Сначала разбираю, как работа идёт сейчас: кто что заводит, куда смотрит, что дублирует и где именно теряется время. Половина задач на этом этапе отпадает — оказывается, что нужен не отчёт, а чтобы поле заполнялось само.

Только после этого становится понятно, что за система нужна и сколько она стоит. Это честнее, чем назвать цифру по телефону.

Роли — самое недооценённое место

В реальной компании один и тот же человек бывает и мастером, и старшим смены, и заменяет коллегу на неделю. Системы, где роль одна и навсегда, ломаются об это в первый же месяц: заводят второго пользователя, забывают пароль, теряют историю.

В CRM «ЭнергоПульс», которую я сделал для энергосбытовой компании, совмещение ролей заложено сразу: у человека может быть несколько ролей, и он переключается между ними, оставаясь собой. Там же — несколько организаций в одной системе, каждая видит только своё.

Телефон, а не компьютер

Если работа идёт не в офисе, система должна открываться на телефоне — и не как уменьшенный сайт, а нормально: крупные кнопки, съёмка фото прямо в заявку, уведомления. Устанавливать приложение из магазина при этом не нужно: страница ставится на домашний экран и работает как приложение, включая push-уведомления.

Данные ваши

Система стоит на вашем сервере или на моём — как вам удобнее. В любом случае это ваша база, из которой можно в любой момент всё выгрузить. Никакой ежемесячной платы за право пользоваться собственными данными.

Небольшие системы — тоже сюда

Не всякая внутренняя система стоит как CRM. Учёт заявок в мастерской, инвентаризация техники, журнал посещаемости, панель мониторинга серверов — это работа на недели, а не на месяцы, и стоит соответственно.