Система заявок технической поддержки
Учебная система заявок техподдержки с REST API, аналитикой обращений и фоновыми задачами на Celery.
Задача
Хотел на практике разобраться, как строится классическая система техподдержки для организации — с заявками, исполнителями и группами ответственности.
Что сделано
Сделал на Django и DRF: заявка (инцидент или запрос на обслуживание) с автором, исполнителем, группой ответственности, приоритетом и оценкой результата, REST API с фильтрацией и правами доступа, отдельное приложение аналитики и Celery для фоновых задач.
Это учебный проект по DRF и Celery, реального заказчика и домена под него нет.
На чём сделано
Список для тех, кому важно, что внутри. Рядом — что каждое из этого означает для владельца сайта.
- Django
- Каркас, на котором держится сайт: админка, права доступа и защита форм в нём есть изначально, а не дописаны на коленке.
- Django REST Framework
- Слой, через который с сайтом общаются мобильное приложение или соседняя программа.
- Celery
- Долгие дела — рассылки, отчёты, обработка файлов — уходят в фон, и человек не сидит перед крутящимся колесиком.
- SQLite
- База данных одним файлом. Для сайта с обычной посещаемостью её достаточно, а резервная копия — это копия одного файла.
Нужно похожее?
Здесь написано, что входит в работу, сколько это стоит и сколько занимает.
Похожие работы
доступ по логину
CRM «ЭнергоПульс»
ЭнергосбытМультиарендная CRM для учёта энергопоказаний. Роли и их совмещение, тикеты поддержки, PWA. Каждый день работает в компании.
доступ по логину
Панель мониторинга
ИнфраструктураСобственный дашборд состояния серверов: занятость дисков, сроки SSL, логи nginx. Инструмент, которым я слежу за всеми проектами.
доступ по логину
Учёт заявок мастерской по ремонту телефонов
Ремонт техникиВнутренняя система учёта для мастерской по ремонту телефонов: статусы заявок, мастера, автоматический расчёт стоимости, печать документов.